購物說明

食上天有限公司

付款方式說明

payment options

我們目前提供貨到付款線上刷卡虛擬帳號ATM 轉帳共3種付款方式。

虛擬帳號ATM 轉帳:
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。

寄送方式說明

shipping & delivery

您可選擇宅配到府或是7-11全家超商取貨、實體門市自取

食上天商品分為『常溫』『冷凍』,由於屬於不同溫層之物流運送方式,兩種屬性商品不可共同結帳,敬請見諒。

若選擇實體門市取貨,不同溫層可同時結帳。

 

運費計算:

常溫商品: 台灣地區,每張訂單消費金額:滿1500免運費,未滿1500元酌收100元運費。

冷凍產品: 台灣地區,每張訂單消費金額:滿2500免運費,滿1500元酌收100元運費,未滿1500元酌收200元運費。

 

配送方式:

1.  依地區不同,採用黑貓宅急便、新竹物流、食上天物流等方式宅配到府。

2. 全家/7-11超商取貨

3. 可至親至大社門市購買(高雄市大社區中正路160-2號)

貼心小叮嚀:

1. 外島地區暫無超商取貨服務, 超商取貨範圍限台灣本島地區。

2. 7-11、全家超商取貨:
商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
提醒事項:
※因『超商取貨』有重量限制,下單時若發現超過重量限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
如系統重量計算誤差,仍有超過重量限制情況發生,客服人員將另行通知。

訂單相關說明

order tracking

修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。

取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

售後服務說明

sales & refunds

非常感謝您訂購食上天商品希望您喜歡我們的商品與服務,提醒您,從商品交到您手上的7天內(含例假日) 若您有任何退貨問題請參考以下說明辦理:

1.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

食上天基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退貨需求時(為加速退換貨流程,本網站不提供換貨,只提供退貨。)請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請,本公司並將收取每趟200元運費之損失,待人員確認商品無誤且無短少破損,將於30天內退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。

2.外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),導致無法完整退回本店鋪時,食上天將向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之金額。

3.在您收到貨品後,請儘速確認您所訂購的商品,如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整、貨品品項錯誤的情形,請您於2小時內拍照存證並立即與食上天客服人員聯繫,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速為您更換新品。

4.由於本站所銷售的商品為新鮮冷凍食材,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。

5.建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。

6.若需加退商品請自行負擔寄送運費,由於本站銷售商品為冷凍食材,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨。

7.若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之200元物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。

8.如因個人因素退貨次數過多,食上天將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

線上退貨申請流程如下:

►至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
►於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
►於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請
►完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜
 

無法退貨說明:

►因個人口感或料理方式的問題。
►未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
►因特別情況已註明無法退換貨之商品。
►辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

退貨辦法:     
►請聯絡客服專員:07-6556777 ,如遇假日與連續假期,可先來信[email protected]說明商品狀況,並提供以下資訊:1.訂單號碼  2.姓名  3.聯絡電話  4.E-mail  5.退貨原因,以利客服進行處理!
►退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨,送回本公司客戶服務部門,經過檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。

 何時可收到退款?
►本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜,經本站收到退貨商品後30個工作天(不含例假日),將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。
►若您是使用信用卡或Line Pay付款,我們將於收到退貨商品30個工作天(不含例假日),為您完成刷退手續,請您留意下一期帳單。

現金積點規則

reward points rules

V 單筆訂單最高可折抵5%

現金積點種類:
V 加入會員:新會員在加入時獲得贈點
V 會員生日:贈送現金積點給當月生日的會員,每月一日發送當月名單
V 任選活動/優惠券/會員優惠:滿足「任選活動」或「優惠券」或「會員優惠」條件之訂單「歸檔」後,系統將於隔日凌晨發送現金積點。

會員等級 一般會員
會員推薦 不定期活動
會員生日 填寫個人資料可於生日當月獲得100點



現金積點生效時間:
V 加入會員:登入會員時立即獲得點數,可直接使用折抵消費
V 會員生日:每月1日統一發送當月會員生日點數
※ 以上為點數生效時間,各現金積點類型的「有效期間」依本公司設定之實際日期為準

現金積點狀態說明:
V 點 數:目前累積可使用的點數
V 可使用:目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數,可點選「+」展開明細,提醒您留意每筆現金積點使用到期日
V 已使用/已失效:已折抵或已逾期不可使用的點數明細

※ 其他注意事項
V 活動贈點:辦理退貨時,修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消
V 訂單退款:辦理退款時,依店家設定之退貨方式,將退貨金額轉為同金額之現金積點,於下次消費時折抵
V 訂單失敗:訂單中已抵用的積點,在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時,將立即自動回補至會員帳戶

隱私權條款

privacy

隱私權保護
個人資料之安全
未經顧客同意之下,我們不會將顧客的個人資料提供或分享給任何無關之第三人。
網站內所取得的個人資料,都僅供其內部、依照原來所說明的使用目的和範圍。
除非事先說明、或依照相關法律規定,否則不會將資料提供給第三人、或移作其他目的使用。
隱私權保護政策將不定期修訂。隱私權保護政策變更時一律於甘丹樂食光官網發布。 
若您對隱私權保護政策或個人資料行使權利有任何疑問,可以利用FB訊息客服聯繫 。

 
智慧財產權
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