Q 目前提供哪些付款方式?
Q 運費如何計算?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q 如何辦理退換貨?

Q 目前提供哪些付款方式?
A.
我們目前提供線上刷卡、虛擬帳號ATM 轉帳、LINE Pay共3種付款方式。

虛擬帳號ATM 轉帳:
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 運費如何計算?
A.
本島地區:滿$2500元即可享免費配送。未達免運門檻,須酌收$200元低溫宅配費。
離島地區:宅配費$400元。由於離島地區宅配運輸費用與本島不同,如有疑問可先來電07-6565777客服中心聯繫確認。
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Q 配送方式有哪些?
A.
您可選擇宅配到府或是全家超商取貨
全家超商取貨:
商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
提醒事項:
※因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.
若您無指定到貨日與配送時段,貨品將於訂單完成日起約3-5個工作天送達。我們配合的物流公司將會主動與您先行聯繫,以便確認更為精確的送達時間。
請務必留下可連絡之通訊電話,以利宅配司機連繫。若超過 七 個工作天尚末收到,請與客服連繫。

週一至週五收單截止時間為每日上午10:00,超過上午10:00則出貨時間多加一天。
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

※週六、週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。
※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若貨量增加,出貨時間請依據最新消息之公告說明為準!
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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
  1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。
  2. 貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
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Q 如何辦理退換貨?
A.
非常感謝您訂購食上天商品希望您喜歡我們的商品與服務,提醒您,從商品交到您手上的7天內(含例假日) 若您有任何退貨問題請參考以下說明辦理:

1.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

食上天基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退貨需求時(為加速退換貨流程,本網站不提供換貨,只提供退貨。)請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請,本公司並將收取每趟200元運費之損失,待人員確認商品無誤且無短少破損,將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。

2.外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),導致無法完整退回本店鋪時,食上天將向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之金額。

3.在您收到貨品後,請儘速確認您所訂購的商品,如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整、貨品品項錯誤的情形,請您於2小時內拍照存證並立即與食上天客服人員聯繫,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速為您更換新品。

4.由於本站所銷售的商品為新鮮冷凍食材,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。

5.建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。

6.若需加退商品請自行負擔寄送運費,由於本站銷售商品為冷凍食材,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨。

7.若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之200元物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。

8.如因個人因素退貨次數過多,食上天將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

線上退貨申請流程如下:
►至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
►於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
►於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請
►完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜
 
無法退貨說明:
►因個人口感或料理方式的問題。
►未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
►因特別情況已註明無法退換貨之商品。
►辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

退貨辦法:     
►請聯絡客服專員:07-6556777 ,如遇假日與連續假期,可先來信fashionskyfs@gmail.com說明商品狀況,並提供以下資訊:1.訂單號碼  2.姓名  3.聯絡電話  4.E-mail  5.退貨原因,以利客服進行處理!
►退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨,送回本公司客戶服務部門,經過檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。

 何時可收到退款?
►本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜,經本站收到退貨商品後15個工作天(不含例假日),將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。
►若您是使用信用卡付款,我們將於收到退貨商品15個工作天(不含例假日),為您完成刷退手續,請您留意下一期帳單。
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